Chính sách đổi trả

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

A. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

LOẠI SẢN PHẨM	TÌNH TRẠNG	1 ĐỔI 1	PHÍ ĐỔI TRẢ
Linh kiện & Phụ kiện	Lỗi nhà sản xuất	30 ngày	Miễn phí
Linh kiện & Phụ kiện	Nguyên nhân khác (*)	30 ngày	1 – 15 ngày: 10% 16 – 30 ngày: 15% (1): phí trên thêm 5%

B. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ:

- (*) Nguyên nhân khác: sản phẩm bị lỗi nhà sản xuất Doctor Laptop đổi sản phẩm mới khách muốn trả lại hàng, sản phẩm không bị lỗi, KH thay đổi nhu cầu…và đủ điều kiện 1 đổi 1.
- Sản phẩm bị lỗi từ người dùng: không áp dụng đổi trả/ bảo hành, Doctor Laptop hỗ trợ chuyển bảo hành, Khách hàng chịu phí sửa chữa phát sinh nếu có
- Sản phẩm còn nguyên vẹn tem bảo hành, không bị rách hay sửa xóa, số sê-ri trên sản phẩm và trên phiếu phải giống nhau.
- Sản phẩm được đổi có dung lượng, màu sắc, model…giống sản phẩm lỗi. Trường hợp Khách hàng đổi sản phẩm khác có giá trị >= giá trị sản phẩm lỗi sẽ bù tiền chênh lệch. Nếu sản phẩm đổi có giá trị < hơn sản phẩm lỗi, Doctor Laptop không hoàn lại tiền chênh lệch.

C. NHỮNG TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI ĐỔI TRẢ, BẢO HÀNH

- Sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành theo quy định của Doctor Laptop

Hết thời hạn bảo hành hoặc tem bảo hành bị bong tróc hay có dấu hiệu sửa xóa.
Có dấu hiệu tự can thiệp trước khi mang đến bảo hành, hư hao, mất mác các linh phụ kiện đi kèm.
Hư hỏng được xác định là do lỗi người sử dụng, do thiên tai/ tác động môi trường (hỏa hoạn, lũ lụt, bụi, nắng, mưa…), bị côn trùng xâm nhập, điều kiện bảo quản kém, dùng sai HDSD, vận chuyển hoặc lắp đặt sai quy cách.
Sản phẩm bị tác động bên ngoài dẫn đến: đứt ngầm, gãy, móp méo, cong vênh, nứt, thủng, chảy, chập điện, cháy nổ hoặc xì tụ chì, ẩm ướt, vào nước, rơi vỡ và các lỗi thẩm mỹ bên ngoài (trầy xước, tróc sơn...).

- Sản phẩm không còn đầy đủ hoá đơn gốc mua hàng hợp lệ + PGH (đối với các sản phẩm không có bảo hành điện tử).
- Phụ kiện đi kèm trong hộp không đầy đủ và không giống hiện trạng như ban đầu.

D. PHÍ PHỤ THU KHI SẢN PHẨM KHÔNG ĐỦ ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ

- Quà tặng: thu phí theo giá trị được xác định bởi Doctor Laptop.
- Đối với ĐH online trong thời gian đổi lỗi/ đổi trả: sp lỗi KH hỗ trợ phí ship 1 chiều, sp không lỗi KH hỗ trợ phí ship 2 chiều.